Retourbeleid

Vanwege de specifieke aard van onze producten bieden wij een retourperiode van 14 dagen aan. Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je een retourverzoek indienen. Na deze periode kunnen we geen retourverzoeken meer in behandeling nemen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele staat verkeren. Retouren van geopende of gebruikte producten kunnen we niet accepteren. Variaties in geur of perceptie van geur vormen geen defect in het product, aangezien parfums om verschillende redenen licht kunnen variëren.

Retour aanvragen kan eenvoudig via het contactformulier, onder vermelding van je bestelnummer. Bij acceptatie van het verzoek ontvang je instructies over het retouradres. Retourzendingen dienen op eigen kosten en met een Track&Trace-code naar ons te worden verstuurd. Het product moet binnen de genoemde 14 dagen na goedkeuring van het retourverzoek worden teruggestuurd. Retourzendingen zonder voorafgaande melding of buiten de gestelde retourperiode worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Schade die tijdens de retourzending ontstaat, kan in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag. Geopende of gebruikte producten worden niet terugbetaald. Bij goedkeuring van de retour wordt het bedrag exclusief verzendkosten en met een aftrek van 15% vanwege voorraadbeheer, teruggestort. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij kan variëren.

Neem bij vragen over retourzendingen contact met ons op via ons contactformulier.

Beschadigde of onjuist geleverde artikelen Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen binnen 48 uur via e-mail, samen met foto’s ter bevestiging. Meldingen na deze periode kunnen als aanvaarding van de staat van het product worden beschouwd en mogelijk niet worden vergoed.

Annuleringen Een bestelling is definitief zodra deze geplaatst is. Producten kunnen, na levering, volgens het retourbeleid worden geretourneerd.

Onjuiste of onvolledige adresgegevens Controleer adresgegevens nauwkeurig bij het plaatsen van je bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet aankomen door onvolledige of incorrecte adresgegevens. Mocht je adres foutief zijn ingevuld en dit melden voordat de bestelling is verwerkt, kunnen we het aanpassen. Na verzending kunnen we het adres niet meer wijzigen of de bestelling vergoeden.